Lucarel Cerrajeros S.L.

 Respuesta de Lucarel Cerrajeros S.L.

Buenos días, Remedios, Lamentamos sinceramente su experiencia negativa y agradecemos su reseña, ya que nos ayuda a mejorar. Para poder resolver la situación, sería útil que nos indique si su caso está relacionado con nuestra sucursal de Málaga o de Melilla. Si ha sido en Málaga, por favor contáctenos directamente para darnos más detalles. En cuanto a la puerta que menciona, nos gustaría confirmar si fue instalada por nosotros, ya que, según tenemos entendido, se trata de una puerta de aluminio, y no trabajamos con ese material. Le agradeceríamos que verifique esta información antes de sacar conclusiones. Por otro lado, entendemos que la instalación en su comunidad fue aprobada previamente, aunque sabemos que no siempre es posible satisfacer a todos los vecinos. Nuestro objetivo es siempre garantizar la seguridad de los clientes, y lamentamos si la gestión de las llaves codificadas tomó más tiempo del esperado pero debemos tener el permiso del presidente o presidenta de la comunidad para realizar las copias. (Si no cualquiera podría realizarla y se estaría rompiendo la seguridad del resto de vecinos). Quedamos a la espera de cualquier información adicional que nos pueda facilitar para seguir mejorando. Gracias por su comprensión. Un cordial saludo.

 Respuesta de Lucarel Cerrajeros S.L.

Buenas tardes Marilo. En primer lugar quería comentarle que, esa puerta no se abrió, no porque no fuésemos capaces, si no porque la casa no tenia apariencia de estar habitada, la experiencia como cerrajeros nos ha enseñado que si no estamos seguros de que la propiedad de la vivienda sea de la persona que requiere la apertura, solicitamos alguna acreditación, DNI con la dirección de la vivienda, documento de empadronamiento o cualquier otro documento que pueda acreditarlo, usted no nos presentó nada ni acreditó que la vivienda fuese suya. No hacemos eso porque nos guste salir a las 12 de la noche para un servicio y volver con las manos vacías, si no porque ante todo somos profesionales y no vamos abriendo puertas como locos a toda costa, también velamos por la seguridad de nuestros clientes.

 Respuesta de Lucarel Cerrajeros S.L.

Muchas gracias Daniel por tu confianza.