Remock (Grupo Gescasi, S.L.)

Un soporte al usuario espectacular. Atención personalizada y de muy al to nivel. Muchas gracias por solventar mi problema.

Tuve un problema y me trataron mejor que donde la compré

He comprado la cerradura invisible, la magic remock también y funcionan bien, la atención al cliente fenomenal en todo momento tanto por WhatsApp como llamada para cualquier duda.

Una atención de 10 ante cualquier problema que surja y con explicación super sencillas. Responden a cualquier duda.

Te atienden rápido y sin ningún problema.muy buen servicio gracias

Excelente producto y servicio postventa Instalé la cerradura inteligente Remock Magic junto con sus teclados de acceso y no puedo estar más satisfecho. El sistema funciona de forma muy fiable, es fácil de usar y ofrece una gran seguridad para el hogar. Lo que más destaco es el servicio de atención al cliente y postventa: atentos, rápidos en responder y siempre dispuestos a ayudar con cualquier duda o ajuste. Da mucha confianza contar con una empresa que respalda tan bien su producto. Totalmente recomendable para quienes buscan comodidad, seguridad y un servicio profesional detrás. 👏

Brutal sus productos y atención personalizada.

Agradecer enormemente el Servicio de Atención al Cliente que me ha brindado hoy Alejandra,solucionandome una duda que tenía. Grandes profesionales. Recomiendo 100% a esta gran empresa y sus productos

Maria me brindó un apoyo en todo momento desde el inicio hasta la solución del problema. Tuve que mandar la cerradura a fábrica, y me la devolvieron preparada para funcionar con el módulo NET.

Atención perfecta.

Espectacular, comentando detenidamente hasta resolver mi problema. Muchas gracias

Le message qui suit était avant que l'on me laisse tomber avec mes problèmes, et ce, sans aucune explication. "L'assistance pour les clients est parfaite et très réactive. 5 étoiles et + Malheureusement, beaucoup de problèmes avec la serrure. C'est dommage..." Et en fait, les serrures Nuki sont plus chers, mais nettement mieux !

Serviço pós venda ***** 5 estrelas, disponíveis no WhatsApp, rápidos na resposta, acompanhamento, e solução de peça de substituição, para fechadura Remock Magic, ficando resolvido da forma mais económica, após 2 (dois) dias, já tinha a peça em Portugal, foi só colocar a nova peça e assunto resolvido! Parabéns pelo vosso excelente serviço pós venda! Muito grata.

Mandé mi cerradura remock pro para rearmarla y tanto la reparación, como la atención al cliente por parte de María han sido excelentes. Totalmente recomendables los productos remock como su servicio. Muchas Gracias.

Zeer performante sales en technische ondersteuning. Wensten een wijzing in de levering en dit werd optimaal uitgevoerd. Nadien ook een zeer degelijke telefonische ondersteuning bij de installatie. De dame van Remock uit de 'shop' was een en al vriendelijk en 'to the point' in haar medewerking. Zeer tevreden klant.

Atención y profesionalidad de 10!! Da gusto encontrar personas como María y Elena, "nada es un problema si buscas la solución". Mil gracias chicas!! Un saludo y me permito mandaros un fuerte abrazo!!

Elena ha sido una ayuda increíble. Muy profesional y muy amable. Os recomendaré como empresa modelo

Impresionante, rapidez en contestar teléfono, nada de largas esperas con ordenadores, eficaces y claros!!

Atención genial, muy rápido y efectivos..

Súper amable, solucionó mi problema con rapidez y eficacia. Da gusto encontrar profesionales así.

La atención recibida por parte de Elena ha sido extraordinaria, muchas gracias Elena por todo

La atención es impresionante te contesta rápidamente y te lo solucionan con vídeos explicativos gracias

Em va costar trobar aquest numero. Un cop trobat, han respost de seguida, simpàticament i amb un nivell tècnic alt. Gràcies

Vaya 10 en servicio postventa!!! El servicio de whatsapp atendido, en mi caso, por una paisana, ha sido tremendo, ultrarapido y eficaz. De las pocas veces que puedes decir que no SOLO el producto merece la pena. Así, si se hacen clientes. Gracias.

Llevaba dos años sin poder usar la cerradura, hablé con un comercial y no me dió ninguna solución, tiempo después he vuelto a llamar y en dos minutos gracias a Elena la hemos arreglado no puedo estar más contenta muchas gracias x tus servicios y tú amabilidad

Muy buena atención y muy rápida. Tuvimos un problema y desde el.priner momento han estado pendientes para poder solucionarlo.

Atención genial

La persona que me ha atendido ha sido muy amable y eficiente. Felicidades a la empresa por el servicio de atención técnica al cliente. Gracias. Victoria

Mi experiencia con Remock ha sido y sigue siendo de 10, Llevo tres años con una cerradura de seguridad de ellos y nunca he tenido ningún problema, hace una semana por X motivo la cerradura se quedó bloqueada y no sabemos el porqué pero sin ningún tipo de problema ellos me la cambiaron por una nueva, Así que, muchísimas gracias.

La mejor atención al cliente que he tenido muy profesionales

Atención estupenda!!

Buen servicio de atención al cliente. Rápido y eficaz. Han resuelto un problema que era culpa mía a la primera. También han sido agradables y me han atendido personas.

Se solucionó las dudas y los problemas con respecto a la necesidad de resetear, aunque queda después que las cerraduras se ajustes, pero son detalles de Ferreteria.

Se me rompió un mando llame atención al cliente y rápidamente me solucionaron el problema me mandaron uno nuevo sin ningún problema totalmente gratis

Fabulosa atención, rapidez y gestión.

Perfecta la atención recibida

Fenomenal, un servicio excelente, con rapidez y profesionalidad

Me solucionaron el problema de una manera rápida y eficaz.

¿Puede ser este el mejor servicio "técnico" al que he acudido? Lo es. Y digo "técnico" xq aquí ni te atienden bots, ni mentes cuadriculadas que no salen de sus tres mismas respuestas: son personas y profesionales. Tuve una incidencia con una cerradura recién comprada (que resultó, además, ser culpa mía) y me ayudaron en todo, me mandaron vídeos de lo que tenía que hacer, fueron súper pacientes... y encima son encantadoras! un 10 :)

Muy amablemente he sido atendida y con mucha paciencia se me ha ido teledirigiendo para que me diera cuenta de la solución . También se me ha facilitado un vídeo. Gracias

Cerradura de alta seguridad con calidad y estética de 10. Pero lo mejor desde luego el servicio postventa, después de más de un año de uso tuve un problema con ella y me han realizado un cambio sin pega alguna . Compra recomendada 100%.

Excelente atencion, diligència, y servicio. 10 sobre 10. Inmejorable.

Muy profesionales ponen mucho interés y eficacia para resolver el problema o dudas

Me ha atendido muy amablemente y me ha asesorado muy bien sobre mi cerradura además de darme los parámetros correctos para solucionar el problema. Gracias Elena

Fenomenal fenomenal fenomenal!!! No tengo más que decir. Servicio impecable de asistencia técnica. La cerradura es súper útil y súper cómoda. Aparte de que la gestión ha sido rápida eficaz, cercana, y atenta... Aparte sobre todo de profesional!!! Recomendado al 100%

Una atención de 10.me puse en contacto por una duda y me la resolvieron muy rápido.una atención espectacular.

De 10 el trato. Super aconsejable.

Servicio técnico de 10. Solucionaron el problema de manera ágil y eficaz. Un 10, gracias

Todo muy bien, tuve un pequeño problema al conectar cerradura y kit, y me ayudaron en todo momento. Trato muy amable y profesional. Totalmente recomendado.

Mi opinión es que la cerradura invisible Remock es un producto extraordinario. Yo tengo el modelo antiguo desde hace 10 años y sin problemas. Ahora he puesto el modelo PRO con más prestaciones, en otra vivienda y no me la juego con otra marca. La atención telefónica es exquisita. Felicito a esta empresa por su producto y por su atención personalizada.

Necesitaba un recambio y la atención ha sido muy rápida, muy buen servicio post venta! Fácil, rápido y súper eficaz! recomiendo estas cerraduras y el servicio post venta un 10. Muchas gracias Remock!

Muy muy muy contento el servicio maravilloso y encantado seguir así y no cambies Amunt y avant

Fue muy buena me lo explicaron muy bien por teléfono solucione el problema

Muy contento con el servicio de atención al cliente, me resolvieron todas las dudas y una de las tarjetas que me llegaron no funcionaba y me las sustituyeron de momento

Excelente servicio. Muy agradecida

Guapa, inteligente, paciente y lista. Que más puede ser!

La atención al cliente un 10, me atendió una chica muy amable y poco a poco me fué solucionando un problema que tuve con la instalación. Quedó todo perfecto.

Acabo de instalarla, muy contento

Lo instalé hace tiempo en casa y muy contento, tanto con la instalación, como a la hora de resolverme algunas dudas cuando llamé, gracias

Experiencia buenísima

En mi caso compré una cerradura Remok One con cierre automático. Es una cerradura muy robusta, el sistema de auto cierre es muy cómodo ya que ella sola se activa al cerrar la puerta. Después está el servicio técnico que la verdad es que es de 10, tube algún problema por tema de ajuste a la hora de montarlo y me lo han solucionado muy amablemente, lo recomiendo tanto por la calidad del producto como por la atención al cliente! EDITO: Al poco tiempo se quedó cerrada y desde fuera no pude abrir, tube que saltar desde el balcón de mi vecino a mi balcó, romper el cristal y acceder a mi casa. Cuando se lo expliqué al servicio técnico solo eran preguntas y fotos para buscar culparme a mi por un mal montaje cuando la cerradura ya se lo demostré que estaba perfectamente montada, les envié la cerradura y en vez de mandarme una nueva me volvieron a mandar la misma pero según ellos con un mecanismo nuevo evidentemente ya no la hemos vuelto a montar por miedo a que nos vuelva a suceder lo mismo, un desastre....

Buenas noches, somos Jose Maria y Elisabeth deciros que estamos encantados con el servicio de María....gran profesional, capacidad de tranquilizar y resolver sobre la marcha. Gracias

Trato fenomenal y rapidísimo, se me des configuro el cerrojo y un par de días solucionado .súper atenta y rápida la perista del Wassap Mary. Gracias

Muy buen servicio de postventa, María es genial te ayuda en todo momento y la cerradura Magic funciona muy, también tengo 4 Remock Lock hace mas de 6 años y nunca tuve un problema. Marca recomendad.

Respuesta rápida y trato excelente así como claridad y solución del problema

rapida solucion, buena atencion y con rapidez

Hace un tiempo compre una cerradura (REMOCK LOKEY) en una ferretería y la instale en un local de mi propiedad como segunda cerradura y todo fue bien hasta hace un mes, fui al local y al intentar entrar abriendo la cerradura con el mando, sonaba el pitido, pero la cerradura no se abría, volví otro día y tampoco conseguí abrirla, volvía a sonar el pitido del accionamiento, pero nada, esto lo repetí muchas veces los dos días, ya que había cambiado las pilas recientemente. La única opción para poder entrar y la menos ruinosa que romper la puerta era tirar un trozo de pared para poder acceder al local, con la obra, molestias y dinero que ello supone. Una vez dentro, procedo a accionar la cerradura eléctrica manualmente abriendo la puerta, la otra cerradura (cerrojo Fac de seguridad) que estaba intacta, sin ningún indicio de haber sido forzada ni abierta y funcionando perfectamente. Me pongo a desmontar su cerradura (REMOCK LOKEY) y veo con asombro que la carcasa trasera estaba partida como se ve en las fotografías y al no poder atacar el piñón la corredera que desplaza el cierre, esta no funcionaba y no se podía abrir la puerta. Como puede ser que una cerradura de seguridad como ustedes dicen y publicitan, pueda ser tan endeble (esa carcasa es de calamina u otra aleación) no quiero pensar que en vez de haberse roto por el pequeño juego que pueda tener la puerta, algún ladrón queriendo entrar le hubiera dado una patada a la puerta. El punto de rotura (como pueden ver en las fotografías) al tener el agujero de fijación de la cerradura a la base queda muy debilitado. No concibo que una cerradura de “Seguridad” no tenga la carcasa y el cerradero de un material más resistente o seguro (hierro o acero) El pasador de cierre también es de plástico, como se puede ver en las fotografías No es SEGURA ni FIABLE ya que cuando se queda sin batería, se queda cerrada, ya me ha pasado. Un engaño total Me he puesto en contacto con Remock y ni caso, con lo que el servicio de asistencia al cliente, es también inexistente

El producto es excelente. El servicio técnico rápido y eficaz. Trato amable. Muy recomendable en todos los aspectos.

Todo perfecto El producto cerradura Magic funciona muy bien El servicio y apoyo técnico UNA MARAVILLA!! Envío super rápido 100% RECOMENDABLE SIN DUDA Cualquier imprevisto o duda solucionado al momento

Atenciön y servicio perfecto. Respuestas inmediatas y con soluciones faciles de comprender y aplicar. Muy contento. Recomendable.

Encantadores , super atentos, inmejorable. Sobré todo Mary

Gracias María Burrica por tu amabilidad, profesionalidad y preocupación, eres la mejor!!

Estamos encantados con la cerradura es una maravilla y no hemos tenido ningún problema hasta el momento, pero sin duda el valor diferencial es la atención al cliente, totalmente personalizada no he tenido que esperar ni una sola vez cuando he necesitado soporte, des de el principio me han asesorado y acompañado en todo el proceso, al instalar y programar las cerraduras, incluso me han hecho videollamada cuando algo no me ha quedado claro, en definitiva la atención al cliente es excelente, una de las mejores inversiones.

Muy bien atendido por whatpp para resolver una duda.

Me surgió una duda , les mandé un WhatsApp y al momento me respondieron. Todo explicado hasta el mínimo detalle

Atentos y competentes

Compré el Remock Lockey hace 11 años y nunca he tenido problemas, habrá hecho unos 60.000 movimientos y como el primer día. Excelente servicio de atención al cliente. Me solucionaron en muy poco tiempo un problema con un mando.

Me atendieron rápido y bien

Muy concretos y muy rápidos.Muchas Gracias

Empresa recomendable. Buenos productos, y una atención al cliente muy satisfactoria.

Muchas gracias por su amabilidad y la paciencia que han tenido conmigo explicándome la forma de hacerlo, para coordinar los 7 mandos , yo lo hacia mal y ustedes han conseguido que aprenda a hacerlo correctamente. Un cordial saludo y gracias de nuevo a las dos personas que me han atendido. Pilar Hernando

Excelente atención posventa

Resuelto problema, buena comunicación, profesional, mucha educación. Muchas gracias

Excelente solucao para controlo de acesso. Suporte impecavel.

Buen producto, no me aclaraba con la aplicacion y me ayudaron en todo momento.

Despues de mirar y remirar ví que esta era la mejor cerradura inteligente, una empresa española con productos punteros, me lo ratificó el vendedor experto en cerradurasde Leroy Merlin en tienda .Ademas de ser muy segura, la cerradura se puede abrir y cerrar con el móvil lo cual me viene de perlas, se instala en 10 minutos y es muy sólida. La mejor del mercado. El servicio al cliente es espectacular, Maria en concreto del servicio técnico me guió paso a paso en la compra, instalación del sistema y cualquier duda por pequeñá que sea, resuelven en el momento cualquier duda. Mis familiares que la han visto y ya quieren instalar una en su casa.Es que además de seguro viene en tres colores muy bonitos, dorado, plateado y blanco para coordinarlo con el color del resto de cerraduras o anclajes de la puerta. Realmente contentisima con mi compra. Muchas gracias a todo el equipo de Remock. Una marca desde luego de referencia.

Es un servicio técnico excelente, lo digo por repetida experiencia. Además, todo el personal es superamable, atento y predispuesto a resolver cuanto antes los problemas, facilitando mucho las cosas al cliente. Desde luego, su personal demuestra su cualificación a la hora de prestar servicio, de asesorar o de guiarte en la solución de las incidencias, por lo que solo me queda decir que con un servicio como Remock Lockey te sientes siempre en buenas manos.

Uma agradável surpresa pela positiva, sendo eu fã de smart home gadgets, já tinha pesquisado algumas fechaduras do gênero, com preços mais elevados... Quando vi a da REMOCK, fiquei na dúvida, pois não conhecia a marca, mas recebi toda a assistência possível, desde troca de mensagens via whatsapp, disponibilizando se para fazer chamada de vídeo para ajudar na instalação. Foram e continuam a ser interessados, perguntando se estou satisfeito. Isso é importante, aliás, das coisas mais importantes, mas nem a melhor assistência do mundo faz milagres se o produto não for bom, e realmente o produto é bom, de fácil instalação, e funciona muito bem. Recomendo a toda a gente, tanto o produto, como a marca. Parabéns a eles, e obrigado por tudo.

Atención y resolución inmediata de dudas, muchas gracias

Compre la cerradura nueva y por algún motivo falló. Llamé al teléfono de contacto y enseguida se conectaron conmigo por videollamada para ayudarme. Al final recogieron de mi casa la cerradura y van a facilitarme una nueva tras ser revisada. A pesar del contratiempo agradezco mucho su servicio y atención al cliente. Muy satisfecho!

Fantástica atención a través correo electrónico sobre todas las dudas que les trasladé. Muy rápidos reparando la avería y entregando la cerradura de vuelta. Envié desde Coruña hasta Badajoz un viernes y el miércoles por la tarde de la siguiente semana tenía el equipo de vuelta en casa.

Estupendo! Me ha llamado una chica de Remock en Madrid, ha sido muy agradable y amable y me ha solucionado el problema rapidísimo. Muchas gracias.

Maria ,es encantadora , en todo momento ha estado ayudando a configurar la cerradura con mucha paciencia … un 10 para Maria

El trato personal y la atención que he recibido por el Sr. Jairo han sigo excelentes.

Cerradura remock pro fallo gordo de seguridad despues de hablar con atención al cliente solo me ofrecen que les envie cerradura a Madrid para quitar un dispositivo de seguridad, 178 eur en bricomark mas 70 de instalación para tener la seguridad de un cuarto de baño.

Agradecer el buen servicio post venta María es muy amable, la recomiendo 100% Tengo problemas con mi cerradura por un tema en la aplicación y me está ayudando todo lo que puede. Se agradece mucho un buen servicio a la atención del cliente ahora que todo va por máquinas ….

Al tener un problema, me puse en contacto con ellos y llamaron y me lo han solucionado. Muy amables y profesionales.

Adquirí un dispositivo para abrir y cerrar la puerta desde una app del móvil. A los pocos meses no funciona la app y el servicio técnico no lo pudo solucionar. Parece que ya han solucionado el problema con los servidores y ahora conecta el dispositivo. En su día recibi una respuesta del SAT, que no daba solución.

Me solucionaron un pequeño problema que tenía de activación de las llaves al momento. Muy buenos profesionales

Personalmente he tenido una excelente atención telefónica, me han llamado para responder a mis inquietudes sobre el producto. Son muy profesionales. Por otro lado, tengo muy buenas referencias de personas que ya lo están usando. Muchas gracias Grupo Gescasi!

Es un poco lío al enlazar todos los productos, pero gracias ala profesionalidad de esta gente, fue fácil y buena calidad. Y conté con a alluda de Javier Franco muy amable y con mucha paciencia, conseguí enlazar todo.

Todo perfecto muy bien y recomendable

Buen servicio de atención al cliente, me puse en contacto con ellos por correo electrónico y me llamaron rápidamente para solucionar mis dudas. Muy agradecido por su trabajo.

Tuve un problema con la actualización de un producto de ellos, les envíe un correo y en nada se pusieron en contacto conmigo para solucionarlo. Con servicios postventa así, da gusto. Personal super atento!!! Muchas gracias